Über mich

Wer ich bin

Mein Name ist Patrick. Ich wurde 1985 in Innsbruck geboren, bin stolzer Vater einer Tochter und Stiefvater eines Sohnes. Heute lebe ich im idyllischen Schönering in der Gemeinde Wilhering. Ich liebe die Welt der IT schon seit meiner Kindheit und habe meine Leidenschaft für Computer und Technik zum Beruf gemacht.

Woher stammt meine Expertise?

Viele sind überrascht, wenn sie hören, dass ich eigentlich gelernter Einzelhandelskaufmann bin. Doch schon früh hat mich eine Freundschaft in die faszinierende Welt der Computer gezogen, und kurz darauf stand mein erster eigener Rechner mit Windows 3.11 unter dem Weihnachtsbaum. Das war der Beginn meiner autodidaktischen Reise zum IT-Guru.

In der Schule nahm ich an jeder IT-bezogenen Aktivität teil und unterstützte oft Lehrer und Mitschüler bei technischen Fragen. Später kam ich als Lehrling in einer renommierten Buchhandlung in Innsbruck in die IT-Fachbuchabteilung. Dieser Job gab mir Zugang zu unzähligen Fachbüchern, die ich regelrecht verschlang. Danach folgten Stationen bei MediaMarkt, der Telekom Austria (damals Post, heute A1) und als Shopleiter bei der Firma MacWorld, wo ich mich zum Apple-Experten entwickelte.

Irgendwann wollte ich nicht länger im Handel arbeiten und wechselte zu einem IT-Dienstleister in Linz, bei dem ich schnell zum Teamleiter aufstieg. Aktuell bin ich neben meiner Firma noch Teilzeit in einem internationalen Unternehmen in Marchtrenk tätig. Dort arbeite ich im sogenannten 3rd Level Support und setze größere IT-Projekte um.

Was ist 3rd Level Support?

Während der 1st Level Support einfache Anfragen bearbeitet und der 2nd Level Support komplexere Probleme löst, kümmert sich der 3rd Level Support um tiefgreifende, hochspezialisierte Fragestellungen. Hier geht es um umfangreiche Analysen, die Implementierung neuer Lösungen und um Probleme, für die Standardansätze nicht mehr ausreichen.
Kurz gesagt: Im 3rd Level werden die IT-Herausforderungen gelöst, an denen alle anderen verzweifeln.

Wer sind meine Kunden?

Im Grunde jeder, der Unterstützung im IT-Bereich benötigt. Durch meine breite Expertise kann ich eine Vielzahl von Themen abdecken – von kleineren PC-Problemen bis hin zu komplexen Projekten.

Privatkunden

Mein Hauptfokus liegt auf Privatkunden. Gerade hier begeistert mich die Dankbarkeit, wenn Probleme gelöst werden. Ob ältere Menschen jenseits der 80 oder Jugendliche mit einem streikenden Gaming-PC – ich helfe, wo ich kann.

Einzelunternehmer und kleine Unternehmen

Auch wenn die Themen hier oft den Privatkunden ähneln, geht es häufiger um geschäftsrelevante Fragen.

Unterstützung für größere Unternehmen

Mitunter arbeite ich auch in Projekten bei größeren Firmen mit. Diese Vorhaben sind anspruchsvoller und erfordern Spezialkenntnisse, sodass sie mich immer wieder fordern und weiterentwickeln.

Meine Philosophie im Umgang mit Kunden

Ich verstehe meine Kunden als Partner – auf Augenhöhe und mit gegenseitigem Respekt. Ob wir uns dabei schnell duzen oder lieber beim „Sie“ bleiben, entscheidest du. Wichtig ist mir, dass wir offen und transparent kommunizieren und sich niemand scheuen muss, Fragen zu stellen.

Komplizierte Fachbegriffe? Nur, wenn sie nötig sind. Ich setze auf Einfachheit und Klarheit. Gemeinsam finden wir Lösungen, die langfristig funktionieren. Wenn ich einmal nicht der Richtige für ein Anliegen bin oder die Chemie nicht stimmt, sage ich das lieber frühzeitig. Mir geht es um zufriedene Kunden – nicht um schnelle Einnahmen.

Klarheit und Transparenz

Aus diesem Grund lehne ich Aufträge ab, wenn:

• ich mich dabei unwohl fühle,
• die Anforderungen moralisch fragwürdig sind,
• die Erwartungen nicht realistisch sind,
• oder wenn ich merke, dass die zwischenmenschliche Basis nicht passt.

Mir ist wichtig, dass beide Seiten ein gutes Gefühl haben und wir erfolgreich zusammenarbeiten können.

Ich freue mich darauf, dich bei deinen IT-Herausforderungen zu unterstützen.